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Reklamationsgespräche erfolgreich führen...

Wer kennt sie nicht: schwierige Gespräche mit verärgerten Kunden. Speziell im Bereich Telekommunikation sind die Anforderungen in Bezug auf Gesprächsführung an die Mitarbeiter-Innen mit Kundenkontakt extrem hoch. atms – namhaftes Unternehmen in dieser Branche – kennt die Bedeutung professioneller Reklamationsgespräche und hat deshalb Reinercon mit einer Ausbildungsreihe dazu beauftragt.

atms ist der führende österreichische Anbieter für netzbasierte Kundendialoglösungen in den Bereichen Sprachtelefonie, Mobilfunk und Internet. Dabei stehen für atms der Kunde und dessen Anforderungen an die bestmögliche Gestaltung seiner externen wie internen Dialogprozesse im Mittelpunkt.

Mit mehr als 3.500 Kunden im B2B und B2C Bereich gehört Kommunikation mit den Kunden zum Alltag von atms. Die hohen Qualitätsstandards und das professionelle Kundenbeziehungsmanagement sorgen für hohe Kundenzufriedenheit und –loyalität. Trotzdem kann einmal etwas schiefgehen und dann ist es wichtig, dem Kunden rasch und unbürokratisch Hilfe zu bieten.

Die Kompetenzen und Praxiserfahrungen von Reinercon u.a. in den Bereichen Sales Management, Customer Service

Organisation und Training hat atms dazu bewogen, Reinercon mit der Entwicklung eines maßgeschneiderten Ausbildungskonzepts für die KundendienstmitarbeiterInnen zu beauftragen.

Die ersten erfolgreich durchgeführten Trainings und das erstklassige Feedback der TeilnehmerInnen bestätigen die Entscheidung von atms.

Wenn auch Sie eine spezifische Anforderung für ein maßgeschneidertes Training haben, kontaktieren Sie uns für ein kostenloses und unverbindliches Beratungsgespräch.